社会媒体中客户评论对消费者行为与企业销售的影响研究,社会化媒体对消费者的影响

网络对市场营销带来的影响

网络营销的重要性 现代社会新事物不断涌现，消费者心理在这种趋势的影响下，其消费理念已慢慢改观，使得传统营销方式稳定性降低，企业开始寻找与和社会同步的营销方式。

网络对市场营销的影响及企业的对策如下：网络技术的发展对于社会的进步、经济的增长和人类社会生活方式的变革都起着巨大的推动作用。

传统营销模式是：纸媒（报刊、书籍、杂志、小广告、海报、墙体广告、宣传册等）、电视媒体、广播媒体、手机短信等 有了互联网才有了：搜索引擎营销、网站SEO、站群营销、网站推广、网络广告、信息流广告、视频广告等 营销从线下转移到了线上（移动端和pc端），但是我们仍要线上线下结合的来做营销。

论文题目:中小企业网络营销策略的研究

1、网络营销策略研究论文篇一 《中小企业网络营销策略研究》 摘要：随着时代的发展，计算机得到普遍应用，人们购买东西不一定要去实体店，在家上网就可以轻松完成购物，足不出户就可以买到需要的物品，因此这种方式受到广大群众的欢迎与追捧。在日新月异的社会中，抱残守缺就意味着失败，我们一定要善于改变，用发展的角度看问题。

2、**市场认知**：部分中小企业对网络营销的理解不足，担心高额投入带来的风险。 **员工培训**：网络营销的专业人才短缺，员工对网络营销知识和技能的掌握不足。 **安全与信誉**：网络安全和消费者信任问题是中小企业在网络营销中需要克服的难题。

3、找专业的网络营销策划顾问公司。国内企业普遍不愿意重视策划和顾问，其实，一个专业的网络营销顾问为你所做的发展策划，往往可以节省许多后面的投入。就北京而言，紫博蓝科技、龙拓互联、天地先锋、奇致互动等都是网络营销方面的专业机构。量力而为，循序渐进。

4、经济危机时期消费者行为和企业营销策略研究 [摘要] 探讨经济危机时期消费者行为较经济繁荣时期的变化，指出企业营销策略应该根据消费者行为变化进行相应的调整，最后结论是对于我国企业的三个重要的启示。

5、国外中小企业网络营销研究现状 美国的网络营销理论研究和实践都处于世界前列。斯坦福大学的Ard Manson 教授在他的《网络营销原理》一书中首次系统的介绍了因特网给营销带来的深刻变革，解释了网络营销的基本原理，阐述了网络营销的框架以及网络营销的具体实施策略。

6、通过这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性，更重要的是它使企业的决策有的放矢，提高了企业营销策略的针对性，十分利于企业全程目标的实现。（二）网络营销有利于企业降低成本费用，增强竞争优势 对企业而言，运用网络营销手段，一方面可以降低企业的采购成本，另一方面，也可以降低营销成本。

服务营销战略的构建基于顾客满意的服务营销战略

1、现代企业应该将顾客满意的理念引入整个经营管理的过程中，将顾客满意策划的方法运用到服务的全寿命周期中，同时坚持全过程、始终面向顾客、持续改进的原则，构建顾客满意的服务营销战略。 进行服务营销的战略规划服务首先必须成为企业的一项战略，要站在战略的高度建立全方位的顾客服务体系。

2、要走出企业对服务营销理念认识不足的误区，为消费者提供优质的服务，首先要树立正确的服务营销理念。服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动，它更关注的是消费者接受服务的满意度，它贯穿于企业的生产经营活动中，是售前、售中、售后的全程的服务，可以说，服务营销不只是一种营销手段，更是一种经营理念。

3、设计服务战略时，需针对服务无形性进行策略性的环境和氛围打造，使顾客能通过感官体验来感知服务理念、质量与水平，并确保外部产品的服务质量与效果。 对于服务异质性的战略定位，应在规范化方面达到较高水平，涵盖服务理念和标准化流程，以获得顾客的高度评价。

4、同时，国内商业银行的人才构成上，服务营销人才的比例不够，极大影响了银行的营销工作。这些主要体现在以下几个方面，第一，不能够准确的定位，忽略了银行是一个经营特殊产品的服务行业；第二，不能及时的发现顾客的需求及时地做好产品营销；第三，往往会忽略影响消费者购买决策的细节，从而导致营销效果不佳。

5、基于服务无形性的定位战略 进行有策略的设计和剔红服务环境，让顾客通过环境对服务的理念、质量和水平形成感知。同时，可以对外产品的服务质量和效果进行保证。2）基于服务异质性的定位战略 在规范化方面，在其整体构建中，具备较高水平。服务理念、服务标准化等方面都能够在服务过程中得到较高的顾客评价。

什么是市场营销调研

市场营销调研是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。

市场营销调研（Marketing Research）是指通过系统地收集、分析和解释市场营销相关数据和信息，以帮助企业了解市场需求、消费者行为和竞争状况，从而制定更有效的市场营销策略的过程。

问题一：市场营销调研的涵义内容 所谓市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的数据和研究结果。最主要的研究活动有：（一） 市场特性的确定、潜在市场的开发 、市场占有率分析、销售分析、竞争。（二）市场营销调研技术。