客户服务问题管理,顾客服务问题

客户关系管理哪家好？朋友们给推荐一下

1、蜘蛛网CRM不错，蜘蛛网CRM是专门为国内中小企业设计和开发的一套领先社交和优秀的易用性的客户关系管理系统。Salesforce：Salesforce是一款领先的云CRM平台，提供全面的销售、服务和市场营销功能，并提供大量可扩展的应用和集成工具。该软件也被认为是社交CRM。

2、亿客CRM：亿客CRM可以帮助管控销售进度；管理销售日报；管理回款欠款；管理合同条款；管控销售费用用途；进行业绩排名；防止销售人员撞单；保护资源、客户资料。亿客CRM由海外归国团队创办，是云计算领域的创新型公司。

3、企客宝是新一代的免费客户管理系统，特别适合中小企业和个人使用。操作简单方便，可集成呼叫中心，没有任何功能和用户数量的限制。但是同样，企客宝只适用于中小企业和个人使用，如果业务量增加，那么就会受到很多限制和不便，因此企业选择时还是要考虑全面。

4、Zoho CRM Zoho CRM是一款SaaS云端CRM客户管理系统。在十多年的时间里，Zoho CRM已经帮助25万以上的企业进行客户数据、销售流程、营销活动以及服务支持等业务的管理。

5、Salesforce之所以受到广泛认可，首先是因为其强大的功能性和灵活性。该系统提供了全面的客户关系管理解决方案，包括销售自动化、市场营销、客户服务和支持等功能。用户可以根据自己的业务需求，灵活配置和定制系统，以满足特定的工作流程和业务流程需求。

物业服务的客户管理问题剖析

1、物业收费难 传统物业收费模式单一，业主缴费不便，物业收费催缴难。而且大部分物业小区收费标准不透明，收费内容被随意窜改，难以令业主信服。

2、其中一个最突出的表现是开发商遗留的房屋工程质量问题，此外还包括车位和绿地等配套设施与售房时的约定有所不符引发的争议，在业主入住后找不到开发商或不能及时得到处理的情况下，业主只能把矛头对准物业服务公司，要求物业服务公司必须解决问题，否则拒交物业费，从而引发物业纠纷。

3、服务态度差 礼仪形像差，不把业主当亲人，而是视业主为路人，态度冷漠，拒人千里之外，动不动不耐烦，缺乏人性化。牙科 给予客户密闭空间 纵观口腔行业，很多牙科的空间设置有问题，反映出对客户的隐私保护意识缺失。

4、实地体验结果显示，住宅小区物业客户服务管理得分547分，低于及格水平。

5、确立中国企业家的全球信心（解决企业家格局问题）。第物业服务关键触点管理 物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，客户的印象分将大大提高。

如何处理客户投诉与进行服务弥补

赠送优惠券或礼品：在处理客户投诉和不满时，企业可以通过赠送优惠券或小礼品来安抚客户情绪，恢复客户满意度。意见收集和反馈：企业可以对客户进行调查，收集客户对其服务的意见和建议，并对客户的反馈进行及时的回复和反馈，以成为一个可以倾听客户意见、并及时满足客户需求的企业。

通过确保服务可靠性来预防失误，例如实施防故障程序和加强员工培训。 鼓励顾客抱怨 企业应欢迎并鼓励顾客提出抱怨，并通过满意度调查等技术手段追踪和分析抱怨。 快速行动 快速响应用户抱怨，需要建立快速反应的系统和授权员工处理问题。

解决方案1：确保前厅服务人员了解正确的投诉处理方法，并允许客人自行选择解决问题的方案或补救措施。在投诉处理完毕后，饭店应分析投诉原因，并在适当时候采取措施。解决方案2：在处理投诉时，要保持耐心并表现出足够的尊重。应记录投诉内容，并确保不因客人情绪波动而失去控制。

承认客户的感觉：投诉发生时，要明确承认客户的感觉，双方建立信任关系，才能和平的处理发生的问题。顾客投诉的原因分析以及解决客户投诉的对策：顾客投诉的原因分析：企业自身原因：（1）产品质量无法满足顾客。（2）服务无法达到顾客的要求。（3）对顾客期望值管理失误。

当企业切实解决了客户投诉之后，还需要跟踪服务，以明确客户是否满意投诉解决方案。如果还有不满，企业仍然需要继续改进。【二】、处理客户抱怨与投诉的方法：确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

服务补救的意义：在提供服务的过程中，各种原因可能导致失误，这些失误可能引起顾客的消极情绪和反应。如果问题不能得到有效解决，可能导致顾客流失。因此，有效的解决顾客投诉问题，积极实施服务补救，将极大影响顾客的满意度。

支行网点客户服务中存在的问题有哪些如何解决

1、农行基层支行季度收官工作存在的问题如下：员工角色转换难，网点运营的标准化管理是岗位整合、资源优化和流程重组的综合性改革。功能分区布局优化难题，现有营业网点内部运营区域物理布局上的共同特点是面向客户最直接的中心区域往往是高柜服务区且柜口数量众多，低柜往往处在角落。

2、员工学习投诉处理技巧，只能解决一些突发的、情绪发泄类的投诉，如等待时间过长、排队有人插队等，但类似于业务流程、技术支持等问题导致的投诉，就不是员工层面可以解决的，就需要管理层去思考，然后找到真正的原因，并及时改进。

3、也能够实时的在手机中看到动态情况，然而这样的科技发展速度可就苦了老年人，他们接受新事物速度较慢，科技的发展对他们来说也有不少利弊之处。

4、因此，我们萧山农村合作银行如何最大限度地为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是亟待解决的首要问题。现阶段我行优质文明服务存在的不足临柜员工综合素质不过硬。有的员工临柜工作中缺乏热情周到的服务态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力，以及灵活、规范的事件处理能力。

5、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。 20xx年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保20xx年各项任务的顺利完成。

您认为,在客户服务管理工作中,目前还存在哪些问题,如何从机制上...

B：首先，关于这个问题，我想先问一下大家：你认为客服在你的团队中占怎样一个位置？然后你才能制定出一整套管理体系。我们公司有一个理念，产品第一，服务第二，运营第三，服务就是指客服对客户的服务。

·在有效的管理控制下，为大客户创造高价值；·在有效的客户关系管理和维护下，为大客户提供个性化解决方案，从而从大客户处获取长期、持续的收益。大客户管理的范畴涉及内容很广，从寻找客户线索、建立客户关系、对潜在大客户销售到产品安装与实施、售后服务等诸多环节的控制与管理。

第一个想到的问题应该是“为什么”，也就是客户做项目有什么目的，知道这些以后，才能在以后的工作中更加想客户之所想，不至于项目方向错误，最终争取达到双赢得局面。

大客户的维护和管理

1、中客户是基于效果和产品服务建立的关系——认同我们的产品、服务，这是B客 大客户是基于情感建立的关系——愿意掏钱、愿意分享、跟你有感情，这是A客 换句话说：这是一次机会，我们要把客情维护当做一场活动来做，要有计划、有方案、有执行、有考量、有总结复盘。

2、\x0d\x0a 有效的大客户管理能够集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。

3、对此，针对不同的客户群体，商业银行需要采取不同的措施。对大客户加强管理。在激烈的市场竞争中，对于商业银行来说，大客户是其发展的重要客户，这是因为，一方面可以为商业银行带来长期的利润，另一方面可以帮助商业银行诱发潜在客户。因此，商业银行在日常工作中，需要对大客户加强管理。

4、虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？大客户维护的主要目的：对于企业销售人员来说，维护好大客户所带来的价值不亚于开发新客户。

5、加强大客户对企业的忠诚度如能做好维系大客户情感工作，对于加强大客户对企业的忠诚度大有帮助。而企业常用的维系大客户情感的方法有以下三种。

6、例如销售人员A在离职的时候带着客户资源跳槽去同行竞争对手企业中，对原本所在企业的利益方面造成巨大的损失。建立企业与客户之间的关系非常重要，但是客户的关系一般都是建立在某个销售人员的基础上，那么该销售人员一旦离职，就会带走客户资源。