宜家经营模式分析,宜家的经营模式

宜家家居是如何进行客户体验管理的

包括家居用品、家具、装饰品等，比普通价格更为优惠，或者提供额外的赠品或服务，用此方法拴住客户的心。积分奖励计划：该商家会员卡采取了积分换购的方法，可以在宜家商店中兑换商品或抵扣购物金额，让客户感到在宜家购物可以获得更多的回报，从而增加了忠诚度。

客户体验测量 要做客户体验管理，必先测量客户体验，只有测量出客户体验在每个触点的满意度你才知道如何管理，如何投入资源去优化以及优化方向。做好客户体验必先建立客户体验指标体系 客户体验指标体系的建立是管理客户体验的开始。

体验管理通常包括以下几个方面的工作：体验设计：根据客户的需求和期望，设计出更符合客户需求的产品和服务。体验监控：通过各种渠道了解客户的反馈和评价，对客户的满意度和体验进行监控和评估，及时发现问题并进行调整。

客户体验改善：很多企业过去只做了监测，但逐渐意识到只分析不做改善就如同“只吵吵不动手”。企业需要将客户体验管理系统与业务管理体系连接在一起，基于客户体验洞察实时生成改善方案，并将任务推送给相应部门跟进，及时进行落地改善。

这样的跨界初看不可思议，但是跳出宜家，谁又会想过在家具市场里吃意面呢？只要将自己的食品做好，那餐厅就有可能像宜家这样，成为自己除了家居以外的另一块招牌。曾经就有同事不遗余力地推荐我宜家的三文鱼价廉物美，这样看来，宜家的跨界餐厅已经很成功了。